duvidas frequentes v1 Ponto Online

Suporte Técnico

Temos uma equipe especializada em prestar um rápido e bom atendimento.

Faz parte da nossa cultura atender o cliente de forma rápida e eficiente.
Atendimento

Manutenção Relógio/Acesso

01
Contrato de suporte

Atendimento mensal sem limite de horas

02
Atendimento avulso

Atendimento único por problema relatado

03
Desbloqueio de REP

Desbloqueio de equipamento de ponto

04
Manutenção

Avaliação e conserto de equipamento de ponto

Atendimento

Como funciona o suporte técnico da
Ponto Online

atendimento ponto online Ponto Online
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Contato com a nossa equipe

A Ponto Online disponibiliza uma variedade de opções de contato, tais como chat, whatsapp, e-mail e telefone. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe e compartilhar qualquer dúvida ou problema que esteja enfrentando.

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Acompanhe o seu atendimento

Se o seu atendimento precisar ser direcionado para o nosso suporte técnico de nível 2 ou nível 3 (desenvolvedor), um registro (ticket) será criado com a nossa equipe. Você poderá verificar o status do seu registro através do nosso portal de atendimento ou por meio do seu e-mail. Sempre que houver uma atualização no registro, você receberá uma notificação para que possa acompanhar.

acompanhamento ticket Ponto Online
ticket atendimento Ponto Online
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Aprovação da resolução do ticket

Depois que o registro for resolvido, você terá a oportunidade de confirmar se a solução foi satisfatória. Se houver algo pendente, você poderá solicitar a revisão do registro para que seja reavaliado.

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Avalie o atendimento técnico

Após a resolução do registro, você receberá um e-mail para avaliar o atendimento fornecido pelos nossos técnicos. Isso nos permite acompanhar se o atendimento está atendendo às expectativas e a melhorar cada vez mais nosso serviço ao cliente.

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